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“世紀佳緣牽紅線夸海口難兌現”追蹤:同意退款 拒不認錯

2019年06月11日 17:18:37字號:T|T

    余女士在世紀佳緣購買婚介服務,發現紅娘介紹的相親對象條件“兌水”,有的號稱年收入百萬實際沒有穩定工作,有的學歷與介紹不符。余女士在記者站的幫助下,和世紀佳緣一度達成和解,但世紀佳緣方面卻在簽署了退款確認單之后突然變卦。(詳見《中國消費者報》6月3日1版報道《世紀佳緣牽紅線夸海口難兌現》)近日,世紀佳緣表示同意退款,但在協議中拒絕承認服務有問題,并要求消費者撤銷已發表的維權言論。

    事件曝光后,5月31日,世紀佳緣北京總部主動找到余女士,表示愿意退還服務費19833元,前提是余女士需要簽署一份由世紀佳緣方面提供的合同解除協議。余女士在瀏覽協議內容后發現,世紀佳緣方面在協議中聲稱:“本次退費,是乙方(指世紀佳緣)基于提升客戶體驗、樹立良好品牌形象的目的所做出的和解決定,不構成對履行合同瑕疵的自認。”

    協議中還著重要求余女士“不再通過任何渠道發表任何不實或對乙方(世紀佳緣)不利的言論,并取消本協議簽訂前已發表的不實或對乙方不利的言論”。余女士若是不收回已經曝光的全部內容,協議中寫明“乙方(世紀佳緣)有權不予支付退費,已支付的,乙方(世紀佳緣)有權追回”。

    余女士認為,世紀佳緣完全沒有認錯態度,拒不承認錯誤令她失望。此外,世紀佳緣在協議條款中對余女士提出了撤銷、收回已發表的維權報道的無理要求,還擺出一副隨時準備在事情發酵后“秋后算賬”的態度,余女士拒絕簽署該協議。

    在余女士要求修改協議條款后,6月4日,世紀佳緣在修改后的合同解除協議中依舊堅持“退費……不構成對履行合同瑕疵的自認”,不承認對余女士的服務存在問題,堅持強調退費只是為了提升品牌形象。

    6月6日,余女士再次將自己修改后條款發給世紀佳緣北京總部,但世紀佳緣方不同意余女士的修改意見。

    世紀佳緣兩次修改退款協議內容,都拒絕承認服務有問題,余女士拒絕在協議上簽字。

    截至發稿,世紀佳緣與消費者仍未達成共識,問題尚未解決。

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