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影院設備故障,消費者退48元影票需要上法院[圖]

2019年06月14日 10:29:11字號:T|T

    退張電影票有多難?電影票不能退改簽理由成立嗎?一些霸王條款為什么遲遲改不動?針對電影退票糾紛相關部門要明確“退改簽”的具體規定,保障消費者合法權益不受侵害。

    電影票退票有多難?

    ——臨時有事?“明明白白”退不了。

    通過某App購買兩張電影票,隨后申請退票被拒,拒絕理由為“已告知不可退”。經過仔細查看,原來在付款頁面有“退改簽通知”,提醒不支持退票、不支持改簽,提醒字體為淺灰色,不仔細看很難發現。無法退改簽、缺乏事前提醒或提醒信息不醒目等情況在線上、線下影片銷售平臺并不鮮見。

    ——影院過錯?“按規定”也退不了。

    而遇到電影放映一半出現機器故障,電影無法繼續播放時。影院稱,“票不能退,按照規定,每人可免費再看一場,但為表歉意,現場觀眾每人可看2場。”

    該影院負責人表示,票根后面的規定寫得很清楚“如電影因故停映,該場次觀眾憑票根可轉簽一周內任意時段同類型影廳觀影一次。一旦購買、持有或使用影票皆被認為接受條款。

    ——要退票,上法院?

    根據合同法相關規定,影院因設備故障未能成功放映電影,構成單方違約,應該滿足消費者退款的合理要求。但如果沒有監管部門介入,消費者與影院自主溝通難以達到退票目的。

    2018年,四川省消費者委員會公布的消費維權案例中,有一些電影放映故障后經有關部門調解退賠的案例。而廣州消費者因影院未能成功放映電影且不退票,將影院告上法庭,最終勝訴并獲賠電影票價款和交通費共48元。退一張幾十塊錢的票要找政府監管部門、甚至上法院起訴才解決,這樣的維權成本顯然太高,也影響了消費者維護自己的合法權益。
影響票房所以退不了?

    近些年,我國電影行業出現加速發展的趨勢,電影上映數量明顯增加,其中國產片數量占主導,進口批片數量穩步增長。2010 年后上映的國產電影數量持續增長,2018年已經接近 400 部的水平;而進口片由于批片數量的持續增長,使其上映數量也持續增長,目前 18 年全年上映接近 130 部(包含 38 部分賬片)。因此整體看國內制片方的競爭日益激烈,國外批片數量的持續增長加大了行業的盈利難度。

2010-2018年中國國產電影和進口電影上映數量

資料來源:智研咨詢整理

    高速增長的國產電影數量背后并沒有與之相應的高增長的影片質量,國產爛片層出不窮。

    目前對于因影片質量問題而要求的退票情形,國家尚未出臺具體規定,行業協會也沒有退費補償措施。票根上的規定多為影院自行規定,如果不滿意可繼續向中國消費者協會反映情況。

    上述涉事的一家影城負責人則解釋說:“影片已開播后,即便放映故障也不可退票,消費者購票錢均已向相關部門交稅,如退票,會出現偷稅漏稅的問題,相關部門不允許。”

    影院向消費者退費后,如已經繳納相應稅費,影院仍可以向稅務部門辦理退稅手續。一些影院負責人坦言,如果大家都隨意退票,那不僅會降低電影的票房,還會影響影院其他電影的排片,從而直接影響到影院的收入。

    出現放映故障后,許多消費者不僅僅提出退票,還會借此提出停車費、打車費、時間成本等一系列補償要求,因此一般不做退票或者賠償處理。
電影票退票就是解除合同,影院單方面任意限制消費者退票權,不具備合法性。影院方如因放映事故構成合同違約并對消費者造成其他損失的,還應向消費者賠償,但這些內容在票根背后的承諾上并沒有體現。

    關于拒絕退票,影院方主要擔心惡意刷片,增加人工成本,影響二次銷售。出臺此標準的目的是積極保護廣大消費者的合法權益,改變一經售出概不改簽的“霸王”現象,進而建立標準,規范行業;標準采用階梯式,既便于影院靈活操作又保護了消費者。

    由于院線有牌照準入壁壘,因此近年來國內院線數量基本保持穩定,截至2018年年底為48家。

2009-2018年全國院線數量

資料來源:智研咨詢整理

    但近年來影院數量和銀幕數量保持快速增長。截止2018年國內共有10494家影院和超過6萬塊銀幕,增長勢頭十分明顯。競爭對手數量的快速增長,一定程度上加深了行業的競爭激烈程度。部分影院為保證自身利益,開始采取了諸多非常規手段。

2012-2018年全國影院數量及銀幕數量統計

資料來源:智研咨詢整理

    考慮到訂票的特殊性和影院整體的運營秩序,行業協會可參照火車票“退改簽”規定,制定一個根據時間段的退票規則,依據退票時間收取比例不等的退費手續費,兼顧行業和消費者的利益。同時,行業協會要明確電影票“退改簽”規定,防范誤導消費者或實施不正當競爭。

    退不了的電影票該怎么“改”?

    2018年9月,中國電影發行放映協會發布了《關于電影票“退改簽”規定的通知》,要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時,要明確“退改簽”規定。但記者注意到,該通知給予各影院自主裁定權,要求滿足消費者知情權,而對退票具體情形未做統一規定。

    深圳市消費者委員會5月15日通報了深圳市《電影票退改簽標準》,該市首批有20家影院代表簽署了自律規范承諾書,表示將落實該標準。該標準根據消費者“退改簽”時距離電影放映的時間,實行“階梯式”退費:24小時以上免收“退改簽”手續費,2至24小時收取不高于票價10%的手續費…… 

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